“美国时间9月19日早上8点，位于纽约第五大道的苹果旗舰店正式发售iPhone6和iPhone6 Plus，因此次与中国大陆无缘，iPhone6的价格在中国也被炒上了天，前两天黄牛高时要价达2500美元，iPhone6 Plus要价高达2700美元。因为有着丰厚的价差空间，很多在纽约打工的华人都聚集到苹果店排队倒卖苹果手机。”（9月21日《北京青年报》）

为什么一部iPhone6让消费者如此痴迷？苹果是如何布局赢得消费者的心？让我们试着用马斯洛需求层次理论来解剖苹果！

剖析消费者需求——马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs）是的行为科学理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出，常被企业应用到员工激励方法当中。该理论把需求分成生理需求、需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

根据上述理论，假如将应用对象从“员工”改为“产品”，得出以下“果粉”的成长路径。如下图：

从上图，可以看到“果粉”的成长共经历普通购买者、固定客户、满意客户、忠诚客户、粉丝客户五个阶段。事实上，该理论与iPhone的粉丝效应具有一定的匹配性。

层次：满足“生理需求”——普通购买者

“生理需求”主要指用户日常使用产品所实现的基本需求。例如手机的通话、发信息、上网，譬如穿内增高鞋就是为了隐形增高，当产品满足用户的“生理需求”时，用户就会产生购买行为，成为“普通购买者”。

苹果在满足用户“生理需求”方面的表现：

强大功能设计、系统运行、独特外观设计已为苹果产品的特点。其中iPhone系列手机尤为突出，其功能已越客户的基本需求。所以，在个层次，苹果产品对客户基本需求的满足表现不俗。

专利增高层设计、隐形内增高、舒适高品质已经成为何金昌增高鞋的卖点。其中金墨瑞系列增高鞋尤为突出，其设计已经越客户的基本需求，所以，在个层次，何金昌增高鞋已经过客户的基本需求的满足。

第二层次：满足“需求”——固定用户

“需求”主要指在使用过程中，让用户感受到产品和服务保障。例如产品质量，客户信息、售后服务保障等。当产品达到这个层次，用户将会成为“固定客户”。

苹果在满足用户“需求”方面的表现：

苹果产品无论是ipod、iPad、iPhone等产品，其制作工艺、产品质量、软件技术均属于行业水平。特别是iOS系统和指纹开机给用户带来更高的性，iPhone售后服务更是直接为客户更换新手机，免除客户维修时的等待。这一切服务均已出用户对“”和“保障”的期望。因此，我们发现苹果的客户群相对固定，流失率低于同行。

何金昌增高鞋的制作工艺，产品质量均行业水平，特别是增高层专利设计，给用户带来更好的舒适度同时也满足了增高需求。此外何金昌增高鞋支持货到付款，7天无理由退换货，3个月保修，增高层终身保修，大大降低了购物风险。服务远用户对品质保障的期望。因此何金昌增高鞋的回头率高于同行。

第三层次：满足“社会需求”——满意客户

在这个层次，产品功能已越用户理性需求，在情感上获得了用户认可，成为“满意客户”。

苹果在满足用户“社会需求”方面的表现：

从苹果的销量和口碑已能看出用户对苹果产品的满意度和认可度，每一次新品均能引起社会的关注点。所以，苹果用户对产品的满意度相对较高。

何金昌增高鞋在职场、相或者聚会中的作用日益凸显，何金昌增高鞋款式多样，每款新品都给客户带来新鲜时尚感与品质。穿过的用户对何金昌增高鞋的满意度相对较高。

第四层次：满足“尊重需求”——忠诚客户

“尊重需求”主要指产品赋予使用者一种身份象征，满足其在社交、工作、学习等生活过程中的形象塑造需求。同时，使用者对产品建立一定的情感关联，高度认同企业品牌，产生使用倾向，具体表现为再次购买行为。这时使用者将从“满意客户”成为产品的“忠诚客户”。

苹果在满足用户“尊重需求”方面的表现：

乔布斯设计苹果产品时就是以艺术品去定位，造就了今天颠倒众生的iPhone。虽然，苹果的价格高于同类产品，但苹果产品赋予使用者一种与众不同的“消费力体现”和“个性身份形象”，让苹果成为用户为喜爱的品牌。根据英国一个苹果用户调查，过80%的用户表示在更换手机时会再次选用“iPhone”。这些迹象证明苹果在满足“尊重需求”方面表现出色，致使用户忠诚度较高。

何金昌增高鞋在设计产品时是以典雅品味定位，造就增高鞋业中的地位，虽然何金昌增高鞋的价格高于同类产品，但恰恰成为一种与众不同的“身份象征”与“消费力”体现。高品质体现次，次体现高品位，高品位凸显高人一等的人生。过85%的用户会成为何金昌增高鞋的老客户。

第五层次：满足“自我需求”——粉丝用户

“自我需求”主要指产品成为行业标杆，代表业内的技术水平和设计理念。满足用户对技术和服务追求的期望。使用者已经形成购买企业产品的习惯，主动关注产品、分享使用经验……甚至为了购买企业的产品或服务，愿意克服一些障碍，比如愿意为了企业发布的某个新产品排队等待很长时间。产品满足这个层次的需求后，用户很容易从“忠诚客户”变为“粉丝客户”。

苹果在满足用户“自我需求”方面的表现：

苹果产品一直走在数码领域的前沿，每次的技术创新都为行业带来一场革命，iPhone6带来轰动和影响已证明这点。苹果产品的高度关注和抢购热潮是满足用户“自我需求”的充分体现是用户转化为“果粉”关键决定因素。

何金昌增高鞋一直都走在增高鞋业前沿，设计款式多样，一直被模仿，从未被越。生产增高鞋带动整个增高鞋行业的进步。

iPhone 6与何金昌增高鞋的关系

iPhone6不仅仅是一台手机，更多是一种标志。作为一种象征，它承载着诸多有价与无形的元素，承载着厚重的无价内涵。正如有媒体所说的，若此时手上有一台iPhone6，立马能证明持有者的身份：要么有钱，要么有关系，至少也是有渠道。同样的，一双高品质的增高鞋——何金昌增高鞋，更是一个人身份地位的体现。有研究表明，高个子的人每高出平均身高1英寸（2.54厘米）每年就多赚789美元。过去50年中这个数字在对英国和美国所做的四项大型薪酬调查研究中都反复出现。穿何金昌增高鞋不仅可以提升整体形象，更是一种对生活的追求态度。人生路需要一步一脚印，事业才会稳步上升，不需要卖肾，iPhone 6 自然跟着来。手握iPhone6，脚踏何金昌，便是对生活品质追求好的诠释。