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网购后悔权将实施:电商急改退换货政策

2013年10月经第十二届人大常委会修订的新版《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)将于3月15日正式实施,其中对网购后悔权有了进一步规范,这让电商企业与消费者对2014年的新政策颇为期待。
    退换货政策五花八门
由于网络购物缺乏线下实体体验,这为消费者带来了一定购物困 扰,而在获得商品之后,如何退换货维权一直是消费者为关心的话题之一。在现有的电商售后政策中,无论大小电商网站要求都不够统一,五花八门的规定让消费 者疲于应付,只能被动地听从商家安排。而在新消法的要求下,消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货,但消费者订做的、鲜活易腐、数字化商品、交付的 报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品除外,这被业界称为“网购后悔权”。
曾在国美在线购买一台洗衣机的王女士向记者反映,国美在线以 “洗衣机不在网站所规定的退换范围内”为由,拒绝了她的退货申请。记者查询国美在线的退换货规定发现,包括手机、相机、大家电、食品、化妆品和品在内 的20类商品均不能无理由退货。事实上,这也成为多数电商退换货规定的一个缩影。
   紧急修改退换货政策
2014年已来临,不少电商企业开始针对新消法紧张修改退换货政策。
记者调查10家主流电商网站发现,大部分电商现行的退换货政策 均与新消法有出入:1号店规定“同一用户一单购买2件以上同一商品时,不再享受无理由退换货”;酒仙网要求“商品退换货时要保证其外包装完整、无污染”; 有的电商则规定“大家电类属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货”。
上述企业接受记者采访时,其中八成表示会根据新消法的相关规定 对退换货政策做出调整。分析人士表示,新消法对于“其他根据商品性质不宜退货的商品”并未出台明确细则,这导致企业对新消法的解读不一,如何在保护消费者 权益的同时也能维护经营者的利益,成为新消法执行的难点之一。
       盼新法保护双方利益
酒仙网相关负责人向记者表示,酒类商品也在“后悔权”范畴内, 但如果产生商品被消费者恶意掉包后退回的现象,会对企业产生恶劣影响。聚美优品方面也曾对记者表示,在推出“30天拆封可退货”政策后,的确出现过有消费 者将使用后的化妆品进行劣质填装退回商家的现象。有业界人士指出,尽管利用退换货政策进行过度维权的行为实属个例,但商家也应在新消法下保护自己的合法权 利。
参与新消法修订的中国消费者协会律师团团长邱宝昌告诉记者,新消法进一步保障了消费者的合法权益,增加了经营者的违法成本。与此同时,消费者也应谨慎使用自己手中的“后悔权”,不能滥用消费者权利而给商家带来不利影响。

 

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